Politique après-vente

Politique de Service Après-Vente


Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à chaque client. Veuillez lire attentivement les politiques suivantes pour comprendre les conditions spécifiques concernant l'annulation de commande, les problèmes de produit, l'assurance qualité et les retours & remboursements.

Retour & Remboursement

  • Période de Retour : Dans les 30 jours suivant la date de réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement si vous n'êtes pas satisfait.
  • Conditions de Retour : Les articles à retourner doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et cadeaux gratuits intacts et non endommagés.

Résolution des Problèmes de Produit

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants avec le produit reçu, veuillez contacter rapidement notre équipe de service client pour une résolution appropriée.
  1. Article incorrect reçu :
    1. Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, nous offrons un remboursement complet ou un nouvel envoi. Vous devrez d'abord retourner l'article incorrect.
  2. Article endommagé :
    1. Si l'article est endommagé pendant l'expédition, nous offrons un remboursement complet ou un remplacement. Vous devrez retourner l'article endommagé.
  3. Article manquant :
    1. Si une partie de votre commande est manquante pendant l'expédition, nous offrons un remboursement complet ou un nouvel envoi pour la partie manquante.
  4. Défaut cosmétique :
    1. Si l'article reçu présente des défauts cosmétiques non liés à des dommages (e.g., rayures, variation de couleur), HTVRONT fournira une compensation ou un remplacement en fonction de la situation.
  5. Accessoires manquants :
    1. Si des accessoires ne sont pas entièrement inclus avec la machine, nous renverrons ceux qui manquent. Si un produit tout neuf lui-même manque d'accessoires, nous pourrions remplacer l'ensemble de la machine pour vous.

Annulation de commande

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées via le site web après que le paiement a été effectué. Veuillez contacter le service client immédiatement pour obtenir de l'aide. Si la commande a déjà été envoyée, l'annulation peut ne pas être possible.
  • Méthode de remboursement : Tous les remboursements seront crédités sur votre compte de paiement d'origine.

Garantie de qualité & Garantie

  1. Couverture de la garantie :
    1. La machine est fournie avec une garantie d'un an à partir de la date d'achat. Pour les pannes causées par des facteurs non humains (défauts de matériaux ou de fabrication), HTVRONT fournira une réparation ou un remplacement et couvrira les frais d'expédition aller-retour.
    2. Après l'expiration de la période de garantie, le client est responsable des frais de réparation et des frais d'expédition aller-retour.
  2. Cas non couverts par la garantie :
    1. Les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation par le client, d'accidents, de modifications non autorisées ou d'un manquement à l'entretien/stockage du produit conformément au manuel ne sont pas couverts par la garantie.
  3. Détails de la garantie : Pour des conditions de garantie plus détaillées, veuillez vous référer à la "Déclaration de garantie de la machine" publiée sur le site officiel de HTVRONT.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les politiques ci-dessus ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.
  • Email : support-eu@htvront.com
  • Téléphone : 18337496064
  • Heures de service : UTC-5, du mardi au samedi, de 9h00 à 18h00  Cette politique est établie par HTVRONT, qui se réserve le droit d'interprétation finale. Elle peut être mise à jour sans préavis. Veuillez vous référer à la dernière version sur le site officiel.