Politique de retour et de remboursement

Merci pour votre achat chez HTVRONT.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support-eu@htvront.com

. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

1. Annulation de commande

Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée directement sur le site.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail (support-eu@htvront.com) dans un délai de 24 heures après la commande.

Aucune modification ni annulation ne sera possible une fois la commande expédiée.

Remarque : Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.

2. Politique de retour et de remboursement

Ce qui est couvert :

Produits achetés sur la boutique en ligne officielle HTVRONT

Demande de retour effectuée dans un délai de 15 jours calendaires, à partir de 00h00 le jour suivant la réception du produit

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si une assurance d’expédition couvre ces frais)

Veuillez contacter notre équipe à support-eu@htvront.com

avec votre numéro de commande pour initier un retour.

Points importants :

a. Tous les produits, emballages et accessoires doivent être complets, intacts et en état de revente

b. Les matériaux et outils achetés séparément ne sont pas remboursables en l’absence de défaut

c. Articles non retournables : contenus numériques, articles en promotion/déstockage, produits discontinués

d. Frais de retour :

Pris en charge par HTVRONT en cas de défaut qualité

À la charge du client dans les autres cas

Politique applicable aux machines

Les machines déjà utilisées ne peuvent ni être retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de qualité

Cas non acceptés :

Difficulté d’utilisation avec ses propres matériaux

Insatisfaction liée à la couleur

Habitudes d’utilisation incompatibles avec le produit

Tout défaut résultant d’un non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien annule la garantie et les droits de retour

Délai de retour étendu : jusqu’à 30 jours après réception

Remarques :

Si vous hésitez à conserver le produit, veuillez ne pas l’utiliser

Effectuez uniquement les opérations d’entretien recommandées

Conservez l’emballage d’origine, indispensable pour le retour

Adresse de retour

Ce qui n’est pas couvert :

Produits reçus depuis plus de 30 jours (retour) ou 90 jours (remplacement)

Produits achetés hors des canaux officiels HTVRONT

Produits retournés incomplets (accessoires, emballage, etc.)

Produits sans défaut après inspection

Dommages causés par une mauvaise utilisation, tels que :

manipulation incorrecte

utilisation à des fins illégales

mauvaise connexion d’appareils externes

chutes ou chocs

exposition à des températures extrêmes, liquides, produits chimiques

intrusion de corps étrangers ou nuisibles

Réparations ou modifications effectuées par des tiers non autorisés

Altération des informations d’identification du produit

Dommages dus à des événements extérieurs (incendie, inondation, tempête, etc.)

Produit non retourné dans les 7 jours après validation du remplacement

3. Problèmes liés au produit

Produit incorrect : remboursement complet ou remplacement après retour
Produit endommagé : remboursement ou remplacement après retour

Produit perdu : remboursement ou réexpédition

Défaut esthétique : compensation ou remplacement selon le cas

Accessoires manquants : envoi des pièces ou remplacement du produit

Si le retour est à l’initiative du client, les frais de retour sont à sa charge

Si l’erreur provient de HTVRONT, les frais sont pris en charge

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

4. Problèmes de qualité et garantie

Couverture de garantie
Chez HTVRONT, nous garantissons la qualité de nos produits. Les machines achetées sur notre boutique en ligne officielle bénéficient d’une garantie de 365 jours, à compter du lendemain de la livraison.

Problèmes de qualité & Assistance
Si votre produit présente un problème de qualité dans le cadre d’une utilisation normale, nous sommes là pour vous aider.

Afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à fournir des photos ou vidéos claires illustrant le problème. Cela permet à notre équipe de service de vérifier et confirmer le défaut avant de vous proposer une solution adaptée.

Selon la situation, nous proposons une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée afin de résoudre le problème. Pendant la période de garantie, les frais d’expédition aller-retour sont entièrement pris en charge, pour une expérience en toute sérénité.

Exclusions
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, manipulation inappropriée, modification non autorisée, entretien insuffisant ou conditions de stockage inadaptées.

Service hors garantie
Même après l’expiration de la garantie, nous restons à votre disposition. Des services de réparation sont disponibles, les frais de service et d’expédition étant à la charge du client.