Politique de garantie

Politique de garantie des produits

Conditions générales de garantie

Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés par le biais des canaux officiels HTVRONT (y compris le site officiel et les distributeurs autorisés). Veuillez conserver votre preuve d'achat pour toute future demande de garantie.

Champ de garantie

Cette garantie couvre uniquement les produits de machinerie de marque HTVRONT (e.g., machines à presse à chaud).

Durée de la garantie

Machinerie : 1 an à partir de la date d'achat originale.
Accessoires spécifiques : Tête d'impression DTF & Carte mère : Bénéficie d'une période de garantie de 6 mois à partir de la date d'achat, éligible pour un remplacement unique pendant la période de garantie.
Autres accessoires : À l'exception des accessoires spécifiques énumérés ci-dessus, les autres accessoires (e.g., tapis de presse à chaud, feuilles de Téflon) ont une période de garantie de 3 mois.
Consommables : Certaines pièces sujettes à l'usure ou consommables (e.g., feuilles de Téflon) ne sont pas couvertes par la garantie. Il est recommandé de les utiliser rapidement après l'achat.

Service de garantie standard

Pendant la période de garantie, si le produit ne fonctionne pas normalement en raison de défauts de fabrication, de pannes fonctionnelles ou de pièces manquantes, HTVRONT fournira les services suivants :

Réparation ou remplacement par un modèle neuf, original ou fonctionnellement équivalent.
HTVRONT couvrira les frais d'expédition aller-retour pour le service de garantie.

Processus de garantie

Soumission de réclamation : Soumettez une réclamation de garantie par le biais des canaux officiels du service client. Un numéro de commande valide et une vidéo/photos claires démontrant le problème sont requis.
Validation : Après examen et confirmation par HTVRONT que la réclamation répond aux conditions de garantie, le service suivant sera organisé.
Expédition de retour : Le client doit retourner le produit en utilisant l'emballage d'origine ou un emballage de qualité protectrice équivalente à l'adresse désignée.

Politique de remboursement de 15 jours&

Dans les 15 jours suivant la date de confirmation de livraison, les produits non ouverts peuvent être retournés pour un remboursement sans avoir besoin de fournir une raison.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Exclusions de garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie:

Produits non achetés par le biais de HTVRONT officiel ou de canaux autorisés.
Dommages causés par un démontage non autorisé, une auto-réparation, une modification ou un usage inapproprié.
Pannes résultant d'un non-respect du manuel d'utilisation, de négligence, d'accidents (e.g., chutes, dommages causés par des liquides), force majeure ou usure normale.
Consommables et accessoires (e.g., tapis de presse à chaud, feuilles de téflon).

Modification de la politique & Interprétation

HTVRONT se réserve le droit de modifier cette politique de garantie sans préavis. HTVRONT conserve le droit d'interprétation final de cette politique.

Pour toute demande, veuillez contacter notre service client via le site officiel.