Informations sur le transporteur 

Destinations d'expédition 

• P.O. Les boîtes ne sont pas acceptées pour certains articles, y compris les presses à chaleur automatiques (e.g., produits HTVRONT). Une adresse résidentielle est requise pour la livraison. 
• Nous ne pouvons pas expédier vers des adresses éloignées ou insulaires. Si votre commande est passée depuis de tels endroits, nous vous contacterons concernant des frais d'expédition supplémentaires ou l'annulation de la commande.

Temps de traitement 

• Service standard : Les commandes sont traitées dans les 48 heures suivant leur placement (UTC+8, jours ouvrables). 
• Expédition prioritaire : Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant leur placement (UTC+8, jours ouvrables).
• Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée via le site web.

Temps de livraison 

• Service standard : 4 à 7 jours ouvrables après expédition. 
• Service express : 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

Frais de port

✅ Livraison standard

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de
• Pour les commandes inférieures à 49 €, des frais de port s'appliquent comme suit : 

🚫 Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vers des adresses éloignées ou insulaires. Si votre commande est passée depuis de tels endroits, nous vous contacterons concernant des frais d'expédition supplémentaires. 

🚀 Expédition prioritaire

• Commandes inférieures à 49 € : Frais d'expédition de base + 25 € de frais express. 
• Commandes de 49 € et plus : Des frais express de 25 € s'appliquent. 

Articles volumineux / Surdimensionnés 

• La livraison par camion est requise pour les articles surdimensionnés.
• Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de la commande avant l'expédition. 
• Une signature est requise à la livraison. 
• Nous ne sommes pas en mesure de calculer automatiquement les frais de livraison pour les articles surdimensionnés. Après avoir passé une commande, nous vous contacterons pour confirmer le coût final de la livraison. 

 Avis sur les envois fractionnés

Avis de vacances 

Suivi de commande

• Un e-mail de "Notification d'expédition" contenant votre numéro de commande et votre numéro de suivi sera envoyé après l'expédition de votre commande. 
• Si vous avez reçu la confirmation de votre commande mais n'avez pas reçu l'e-mail de notification d'expédition depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client directement. 
• Si les informations de suivi montrent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter à support-eu@htvront.com dans les 7 jours. Sinon, nous ne pouvons pas être tenus responsables. 
  

Problèmes de colis : Dommages / Articles manquants 

• Emballage extérieur endommagé : Si l'emballage extérieur de votre colis reçu est endommagé, veuillez préparer des photos ou des vidéos de l'emballage endommagé et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison affichée. 
• Articles partiellement manquants : Si certains articles manquent dans votre commande, veuillez fournir des photos de l'extérieur du colis et de tous les articles que vous avez réellement reçus, et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison affichée.