Merci d'avoir acheté chez HTVRONT. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous envoyer un email à support-eu@htvront.com, et nous sommes là pour vous aider.
1.Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées directement via le site après leur passage. Pour changer votre adresse de livraison ou annuler une commande, veuillez nous contacter par email (support-eu@htvront.com) dans les 24 heures suivant la commande. Nous ne pouvons pas effectuer de modifications ou d'annulations une fois la commande expédiée.
Remarque : Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine.
2.Politique de retour et de remboursement
Ce qui est couvert :
· Produits achetés sur la boutique officielle en ligne HTVRONT.
· Les retours demandés dans les 15 jours calendaires, à partir de 00:00 le jour suivant la réception de votre machine. Vous êtes responsable des frais de retour (sauf si couverts par une assurance transport). Veuillez contacter notre équipe (support-eu@htvront.com) avec votre numéro de commande pour initier un retour.
*Notes clés :
a. Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts et en état revendable.
b. Les matériaux et outils achetés séparément ne peuvent pas être retournés pour des raisons non liées à la qualité.
c. Les articles non retournables incluent le contenu numérique, les articles en liquidation et les produits discontinués.
d. Responsabilité des frais de retour : HTVRONT prend en charge les frais de retour pour les problèmes liés à la qualité. Pour les autres retours, le client est responsable.
Politique pour toutes les machines :
· Une fois la machine utilisée (le nettoyage et la remise à neuf des machines d'occasion prennent du temps), les retours et échanges ne seront PAS acceptés sauf en cas de problème de qualité. Les scénarios inacceptables incluent l'incapacité d'utiliser la machine pour couper ses propres matériaux, l'insatisfaction concernant la couleur de la machine, des habitudes d'utilisation incompatibles avec la machine, etc.
· En cas de panne due au non-respect des méthodes officielles d'utilisation et d'entretien, les droits de garantie et de retour/échange seront invalidés.
· Délai de retour prolongé : les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
*Remarque :
· Si vous n'êtes pas sûr d'avoir besoin de la machine, veuillez ne pas l'utiliser, car cela pourrait annuler vos droits de retour et d'échange.
· Veuillez effectuer l'entretien nécessaire et ne pas effectuer d'opérations non autorisées, sinon vous pourriez perdre vos droits de retour, d'échange et de garantie.
· Conservez l'emballage d'origine de la machine, car sa perte peut affecter le processus normal de retour.
Ce qui n'est pas couvert :
· Produits reçus depuis plus de 30 jours (retour) ou 90 jours (remplacement).
· Le produit a été acheté via des canaux non HTVRONT. · Le produit retourné à HTVRONT ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou des articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation. · Le produit est déclaré sans défaut après tous les tests appropriés. · La panne ou le dommage est causé par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés, tels que : · manipulation incorrecte ; · utilisation du produit à des fins illégales ; · branchement ou débranchement incorrect d'appareils externes ; · chutes ou chocs externes inappropriés ; · exposition à des températures inappropriées, solvants, acides, alcalis, infiltration d'eau, etc. ; · infestation d'insectes et de rongeurs ou intrusion d'objets étrangers entraînant la casse, la poussière, ou l'endommagement du produit ou de ses pièces (comme le boîtier, les composants, le câblage, etc.), etc. · La panne ou le dommage est causé par une installation, réparation, modification, ajout ou démontage effectué par des agences ou du personnel non autorisés par HTVRONT. · Modification, altération ou suppression des informations d'identification originales du produit ou de ses composants. · Le dommage est causé par des événements externes incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage). · Le produit reçu n'est pas renvoyé à HTVRONT dans les sept (7) jours calendaires après que HTVRONT ait confirmé la demande de remplacement.
3.Problèmes de produit
*Produits erronés : Si les produits reçus diffèrent de votre commande, nous vous rembourserons intégralement selon le montant réellement payé ou renverrons les bons produits après que vous ayez renvoyé les produits erronés. (Les produits reçus seront ceux décidés lors de la négociation.)
*Produits endommagés : Si des produits sont endommagés pendant la livraison, nous vous rembourserons intégralement selon le montant réellement payé ou renverrons des neufs après que vous ayez renvoyé les produits endommagés.
*Produits perdus : Si certains produits sont perdus lors de la livraison, nous vous rembourserons intégralement selon le montant réellement payé ou les renverrons.
*Produits présentant des défauts : Si le produit reçu présente un défaut d'apparence, nous vous dédommagerons ou le remplacerons selon la situation réelle.
*Accessoires perdus : Si certains accessoires de la machine ne sont pas expédiés, nous les renverrons. Si les accessoires du produit récemment lancé sont incomplets, nous remplacerons la machine entière selon la situation réelle.
*Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d’expédition. Le montant précis dépendra de la société de transport express choisie. Si, pour une raison liée à notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n’a pas à supporter les frais d’expédition dans ce cas.
*Si un retour et un remboursement sont nécessaires, nous organiserons le remboursement après réception et inspection de l’article retourné.
4.Problèmes de qualité & garantie
-
Couverture de la garantie
Chez HTVRONT, nous garantissons la qualité de nos produits. Les machines achetées sur notre boutique en ligne officielle bénéficient d'une garantie de 365 jours, à compter du lendemain de la livraison.
Problèmes de qualité & support
Si votre produit rencontre un problème lié à la qualité dans des conditions d'utilisation normales, nous sommes là pour vous aider.
Pour garantir un processus de support fluide et efficace, nous vous demandons de bien vouloir fournir des photos ou vidéos claires montrant le problème, afin que notre équipe de service(support-eu@htvront.com) puisse correctement évaluer et confirmer le problème avant de proposer une solution.
Selon la situation, nous proposerons une réparation, un remplacement ou une autre solution appropriée pour résoudre le problème. Pendant la période de garantie, nous prenons en charge tous les frais d'expédition aller-retour, pour que vous puissiez profiter d'une expérience sans souci.
Ce qui n’est pas couvert
Notre garantie ne couvre pas les problèmes résultant de mauvaise utilisation, manipulation incorrecte, modifications non autorisées, entretien inadéquat ou stockage inapproprié.
Service hors garantie
Même après l'expiration de votre garantie, nous sommes toujours là pour vous soutenir. Des services de réparation sont disponibles, avec les frais de service et d'expédition applicables à la charge du client.
5.délai de livraison
Délai de livraison : Votre commande sera traitée et expédiée sous 48 heures. Veuillez noter que ce délai est prolongé au jour ouvrable suivant en cas de jour férié.
REMARQUE : HTVRONT se réserve le droit d’interpréter et de modifier cette politique à tout moment à sa seule discrétion.
Cadeau du Black Friday
