Informations sur le transporteur

Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que DHL et DPD pour assurer la livraison en Allemagne et dans certains pays européens sélectionnés.

Le transporteur disponible peut varier en fonction du pays de destination, du poids du colis, de la taille du colis et des restrictions locales de livraison.

Destinations de livraison

Nous expédions actuellement vers l'Allemagne et certains pays européens sélectionnés.

Certaines zones isolées, adresses d'îles, adresses militaires, boîtes postales ou codes postaux restreints peuvent ne pas être prises en charge. Si votre commande ne peut pas être livrée à l'adresse fournie, nous pourrons vous contacter pour confirmer une adresse alternative, des frais d'expédition supplémentaires ou l'annulation de la commande.

Pour les articles surdimensionnés, en surpoids, à haut risque ou nécessitant une manipulation spéciale, les frais d'expédition peuvent nécessiter une confirmation manuelle.

Temps de traitement

Les commandes standard sont généralement traitées sous 48 heures après leur passage, hors week-ends et jours fériés.

Pendant les périodes de forte affluence, les promotions ou les jours fériés, le délai de traitement peut être prolongé.

Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée via le site web.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le dédouanement, les retards du transporteur, la météo, les jours fériés, les zones isolées ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du pays/région de destination et du poids du colis.

Allemagne

Tarifs d'expédition internationaux

Pour les pays hors Allemagne, les frais d'expédition sont facturés en fonction des zones d'expédition et du poids du colis.

Zone 2

Les frais d'expédition pour la zone 2 sont calculés en fonction du poids du colis.

Tarifs spéciaux par pays

Les pays suivants sont calculés séparément en raison de coûts d'expédition plus élevés, de limitations des transporteurs ou d'exigences douanières.

Douanes, droits et taxes

Pour les pays hors UE ou les zones douanières spéciales, des droits de douane, TVA à l'importation, taxes, frais de courtage ou autres frais liés à la douane peuvent s'appliquer.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison sauf indication claire lors du paiement. Le destinataire est responsable de tous les frais de douane applicables.

Le dédouanement peut également entraîner des retards de livraison.

Articles volumineux ou surdimensionnés

Certains produits volumineux, lourds ou surdimensionnés peuvent ne pas être éligibles aux tarifs d'expédition standard.

Si une commande nécessite une livraison par camion, une manutention spéciale ou un devis de fret manuel, nous vous contacterons après la commande pour confirmer le coût final de livraison.

Une signature peut être requise à la livraison.

Expéditions fractionnées

Pour accélérer la livraison, les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis depuis différents entrepôts.

Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, les articles restants peuvent être encore en transit. Veuillez vérifier vos e-mails de notification d'expédition pour des numéros de suivi séparés.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec votre numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez contacter notre service client.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Problèmes de colis : dommages ou articles manquants

Si l'emballage extérieur est endommagé à la livraison, veuillez prendre des photos ou des vidéos du colis et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison affichée.

Si des articles manquent dans votre colis, veuillez fournir des photos de l'extérieur du colis, de tous les articles reçus, ainsi que votre numéro de commande dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison affichée.